Chính sách bảo hành & Bảo dưỡng

Kính gửi: Quý khách hàng và Đối tác

Tại LEPLUS, chúng tôi tin rằng sự sang trọng đích thực không chỉ nằm ở vẻ đẹp ban đầu, mà còn ở giá trị bền vững qua năm tháng. Mỗi một sản phẩm mà Quý vị sở hữu không đơn thuần là một vật dụng, đó là một tuyệt tác được tạo nên từ những vật liệu cao cấp nhất, mang trong mình câu chuyện của tự nhiên và tâm huyết của người nghệ nhân.

Hiểu rằng hành trình của một sản phẩm không kết thúc tại thời điểm giao dịch, chúng tôi đã tạo ra chính sách này. Đây không chỉ là một văn bản, mà là lời cam kết đồng hành của LEPLUS – một lời hứa về sự chăm sóc chuyên nghiệp, sự tận tâm và trách nhiệm, để đảm bảo rằng vẻ đẹp và giá trị sản phẩm sẽ luôn được gìn giữ trọn vẹn.

Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!

PHẦN I: NGUYÊN TẮC VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

1. Phạm Vi Áp Dụng

• Chính sách này áp dụng cho phần chất liệu (da và vải) trên các sản phẩm thành phẩm (sofa, ghế, v.v.) được sản xuất bởi Đối tác của LEPLUS.
• Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm phải kích hoạt bảo hành Chính Hãng từ theo hướng dẫn từ LEPLUS.

2. Kích Hoạt Bảo Hành

• Để đảm bảo quyền lợi tối đa, khách hàng cần thực hiện kích hoạt bảo hành trực tuyến trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

3. Cam Kết Dịch Vụ “Một Cửa”

• LEPLUS là đầu mối tiếp nhận DUY NHẤT cho mọi yêu cầu liên quan đến chất liệu sản phẩm, bao gồm: Bảo hành, Bảo dưỡng.
• Các kênh tiếp nhận chính thức:
  • Hotline: 0931.869.980
  • Email: sales@leplus.com.vn
  • Website: https://leplus.com.vn/chinh-sach-bao-hanh

4. Quy Trình Xác Thực

• Khi có yêu cầu, bộ phận Dịch vụ Khách hàng sẽ yêu cầu số điện thoại và hình ảnh thực tế của sản phẩm để xác thực và bắt đầu quy trình xử lý.

PHẦN II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

A. Chính Sách Bảo Hành Chung Cho Sản Phẩm Da

Chúng tôi cam kết về chất lượng trên từng sản phẩm. Chính sách bảo hành này được áp dụng cho các lỗi từ nhà sản xuất, giúp Quý khách an tâm trong suốt quá trình sử dụng.

1. Thời Hạn Bảo Hành Chung

• Tất cả các sản phẩm da đều được áp dụng một thời hạn bảo hành thống nhất là 24 tháng và 12 tháng đối với giả da kể từ ngày giao hàng cho người sử dụng

2. Phạm Vi Bảo Hành

Một sản phẩm được coi là đủ điều kiện bảo hành nếu gặp phải một trong các vấn đề sau:

2.1 Lỗi về Chất lượng Da:

• Cấu trúc da bị phân hủy, mục nát bất thường không phải do tác động từ môi trường (ẩm mốc, nhiệt độ cao) hoặc hóa chất.
• Màu nhuộm bị loang lổ, không đồng đều một cách rõ rệt do 

2.2 Sản phẩm chỉ được bảo hành khi được sử dụng tuân theo các quy định trong mục hướng dẫn sử dụng.  

Ngoài ra, đối với các lỗi thuộc về gia công và kết cấu, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách liên hệ lại với xưởng sản xuất để xử lý theo chính sách của xưởng.

3. Các Điều Khoản Loại Trừ Bảo Hành (Không Áp Dụng)

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng và các yếu tố bên ngoài, cụ thể như sau:

3.1 Hao mòn tự nhiên theo thời gian:

• Da bị giãn nhẹ hoặc hình thành nếp nhăn tự nhiên tại các vị trí chịu áp lực cao (ví dụ: khu vực ngồi trên sofa).
• Bề mặt da lộn bị chai, bết hoặc ngả màu tại các khu vực có ma sát nhiều.

3.2 Tác động vật lý từ bên ngoài:

• Các vết trầy xước, vết cắt, vết cào, rách hoặc thủng do va đập, tiếp xúc với vật sắc nhọn, hoặc do móng vuốt của vật nuôi.

3.3 Tác động hóa học & Nhiệt độ:

• Hư hỏng do tiếp xúc với các chất tẩy rửa mạnh, dung môi, cồn, mực viết, mỹ phẩm hoặc bất kỳ hóa chất ăn mòn nào.
• Da bị khô, cứng, nứt nẻ do đặt sản phẩm trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời gay gắt hoặc quá gần các nguồn nhiệt (lò sưởi, máy sưởi, cửa sổ kính).

B. Dành Cho Sản Phẩm Vải 

1. Thời Hạn Bảo Hành

• Tất cả các sản phẩm sử dụng vải được áp dụng một thời hạn bảo hành thống nhất là 12 tháng, kể từ ngày mua hàng.

2. Phạm Vi Bảo Hành (Áp dụng cho các lỗi từ Nhà Sản Xuất)

Chính sách bảo hành bao gồm các lỗi về chất liệu được xác định là do nhà sản xuất.

• Lỗi kết cấu dệt: Vải có lỗi dệt rõ rệt như sổ sợi, thiếu sợi, tạo thành các vệt hoặc lỗ trên bề mặt mà không phải do tác động từ bên ngoài.
• Lỗi về độ bền: Vải bị sờn, rách hoặc mục nát bất thường trong điều kiện sử dụng và bảo quản thông thường.
• Lỗi về màu sắc: Màu sắc của vải bị loang lổ hoặc phai màu rõ rệt do lỗi trong kỹ thuật nhuộm (không bao gồm trường hợp phai màu do ánh nắng mặt trời)

Ngoài ra, đối với các lỗi thuộc về gia công và kết cấu, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách liên hệ lại với xưởng sản xuất để xử lý theo chính sách của xưởng.

3. Các Điều Khoản Loại Trừ Bảo Hành (Không Áp Dụng)

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng và các yếu tố bên ngoài, cụ thể như sau:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng:
  • Vải bị xù lông (pilling) tại các khu vực có ma sát nhiều. Đây là hiện tượng tự nhiên của một số loại vải và không phải là lỗi.
  • Vải bị giãn nhẹ hoặc mềm đi sau một thời gian sử dụng.
  • Màu sắc bị phai dần theo thời gian sử dụng thông thường.
• Tác động từ môi trường và người dùng:
  • Vải bị bạc màu, thay đổi màu sắc do đặt sản phẩm trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời gay gắt trong thời gian dài.
  • Các vết bẩn, ố vàng, vết mốc, hoặc hư hỏng do bị thấm nước hoặc các loại chất lỏng khác.
  • Hư hỏng do vật nuôi (cào, cắn), tác động vật lý (rách, xước do vật nhọn), hoặc do người sử dụng (đứng, nhún nhảy trên sản phẩm).
• Hư hỏng do vệ sinh và bảo quản sai cách:
  • Bất kỳ hư hỏng nào phát sinh do khách hàng tự ý giặt tẩy, sử dụng các chất tẩy rửa mạnh, không phù hợp với khuyến cáo dành cho chất liệu vải.

PHẦN III: BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ MIỄN PHÍ

A. Dành Cho Sản Phẩm Da

Gói Dịch Vụ Bảo Dưỡng Da Định Kỳ (Miễn phí)

• Chính sách: Quý khách được tặng 04 lần bảo dưỡng miễn phí trong vòng 24 tháng đầu tiên kể từ ngày mua hàng.
• Mục đích: Giúp sản phẩm được chăm sóc đúng cách ngay từ đầu, duy trì vẻ đẹp và kéo dài tuổi thọ.
• Nội dung: Áp dụng đầy đủ quy trình 4 bước chăm sóc da tiêu chuẩn:

+ Kiểm tra & Đánh giá: Chuyên viên kiểm tra tổng thể bề mặt da, đánh giá độ mềm, màu sắc và các dấu hiệu lão hóa.

+ Làm sạch Chuyên sâu: Vệ sinh nhẹ nhàng bằng dung dịch chuyên dụng để loại bỏ bụi bẩn, đảm bảo an toàn cho chất liệu.

+ Dưỡng ẩm & Bảo vệ: Thoa dưỡng chất chuyên biệt giúp da mềm mại, ẩm mượt và tăng cường khả năng chống nứt nẻ.

+ Tư vấn Bảo quản: Hướng dẫn khách hàng các phương pháp bảo quản và tự chăm sóc sản phẩm tại nhà hiệu quả.

B. Dành Cho Sản Phẩm Vải

Gói Dịch Vụ Bảo Dưỡng Vải Định Kỳ (Miễn phí)

• Chính sách: Quý khách được tặng 04 lần bảo dưỡng miễn phí trong vòng 24 tháng đầu tiên kể từ ngày mua hàng.
• Mục đích: Giúp sản phẩm luôn sạch sẽ, duy trì form dáng và chất lượng ban đầu.
• Nội dung: Áp dụng đầy đủ quy trình 4 bước chăm sóc vải tiêu chuẩn: 

+ Hút bụi & Làm sạch bề mặt: Sử dụng thiết bị chuyên dụng để hút sạch bụi bẩn tích tụ trên bề mặt vải.

+ Xử lý vết bẩn nhẹ: Vệ sinh các vết bẩn nhỏ phát sinh trong quá trình sử dụng (nếu có).

+ Kiểm tra kết cấu: Kiểm tra độ căng của vải và chất lượng đường may (áp dụng cho sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành).

+ Tư vấn Chuyên sâu: Hướng dẫn khách hàng cách vệ sinh và bảo quản phù hợp với từng loại chất liệu vải cụ thể.